epapyrusOtvoriť aplikáciu
Podcast od Kooperativy

Epizóda podcastu Podcast od Kooperativy

CX: Baví nás se bavit s klienty

26. 12. 2023 · 30 min

Prehrať zadarmoVšetky epizódy

Knihy k téme epizódy

Ku každej audioknihe aj e-knihe je ukážka zadarmo – vyskúšajte ju hneď na webe alebo v aplikácii. Všetky audioknihy →

Event marketingEvent marketingPetr ŠindlerE-kniha · 236 strán298 Kč (≈ 12,20 €)Emoce v marketinguEmoce v marketinguJitka VysekalováE-kniha · 296 strán400 Kč (≈ 16,38 €)(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 strán177 Kč (≈ 7,25 €)

O epizóde

CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu.

Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou.

Hlavní témata:

1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě

5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme

13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka

19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů

24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě

26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří

Ďalšie epizódy