epapyrusOtvoriť aplikáciu
Podcast od Kooperativy

Epizóda podcastu Podcast od Kooperativy

Proaktivní péče

24. 5. 2026 · 27 min

Prehrať zadarmoVšetky epizódy

Mohlo by vás zaujímať

Ku každej audioknihe aj e-knihe je ukážka zadarmo – vyskúšajte ju hneď na webe alebo v aplikácii. Všetky audioknihy →

(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!Ivan Nový, Jörg PetzoldE-kniha · 160 strán177 Kč (≈ 7,25 €)Chování zákazníkaChování zákazníkaJitka VysekalováE-kniha · 360 strán343 Kč (≈ 14,04 €)Týmová spolupráce a hodnocení lidíTýmová spolupráce a hodnocení lidíJiří PlamínekE-kniha · 128 strán137 Kč (≈ 5,61 €)Vnitrofiremní komunikaceVnitrofiremní komunikacePatrik JandaE-kniha · 128 strán128 Kč (≈ 5,24 €)Firemní vzděláváníFiremní vzděláváníHana BartoňkováE-kniha · 208 strán234 Kč (≈ 9,58 €)Pečovatelství 2. dílPečovatelství 2. dílJana MlýnkováE-kniha · 300 strán322 Kč (≈ 13,18 €)

O epizóde

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma proaktivní péče s Martinou Švábovou, vedoucí Odboru klientské zkušenosti a Honzou Fryšem, vedoucím Odboru klientského servisu.

Hlavní témata:

01:40 – Jak zjišťujeme spokojenost klienta s likvidací pojistné události?

04:33 – Jsou u některých produktů klienti s likvidací spokojenější?

10:05 – Kolik času zabere klientovi vyplnění dotazníku spokojenosti?

10:54 – Co předchází oslovení klientů, kteří nebyli spokojeni s nějakou částí likvidace?

13:55 – Jak klienti reagují na naše volání?

17:42 – Máme nějaké „veselé historky“ z telefonování?

20:50 – Využíváme zpětnou vazbu od klientů například i pro úpravu produktů, procesů?

Ďalšie epizódy