epapyrusOtvoriť aplikáciu
Podcast od Kooperativy

Epizóda podcastu Podcast od Kooperativy

Klientská komunikace

25. 10. 2026 · 24 min

Prehrať zadarmoVšetky epizódy

Mohlo by vás zaujímať

Ku každej audioknihe aj e-knihe je ukážka zadarmo – vyskúšajte ju hneď na webe alebo v aplikácii. Všetky audioknihy →

Moderní marketingová komunikaceModerní marketingová komunikaceJana PřikrylováE-kniha · 344 strán322 Kč (≈ 13,18 €)Jak na marketingovou komunikaciJak na marketingovou komunikaciMiroslav KarlíčekE-kniha · 280 strán322 Kč (≈ 13,18 €)Poradce č. 2 / 2025 - Zákon o pojistném na veřejné zdravotní pojištěníPoradce č. 2 / 2025 - Zákon o pojistném na veřejné zdravotní pojištěníMgr. Petr Taranda, Ing. Zdeněk Kuneš, Ing. Vladimír HruškaE-kniha · 248 strán230 Kč (≈ 9,42 €)Marketingová komunikaceMarketingová komunikaceMiroslav KarlíčekE-kniha · 224 strán241 Kč (≈ 9,87 €)Aktualizace II/3 / 2024 - Zákon o správních poplatcíchAktualizace II/3 / 2024 - Zákon o správních poplatcíchSbírka zákonůE-kniha · 80 strán85 Kč (≈ 3,48 €)Spořit nebo investovat?Spořit nebo investovat?Josef JandaE-kniha · 168 strán161 Kč (≈ 6,59 €)

O epizóde

Kooperativa má asi 2,5 milionu klientů a spravuje 4,75 milionů pojistných smluv. Asi si sami dokážete spočítat, kolik by nás stálo alespoň jednou ročně ke každé smlouvě poslat fyzický dopis. A to nepočítáme cca 780 tisíc pojistných událostí, které každoročně řešíme. Proto jsme se v dalším podcastu zaměřili na komunikaci s klienty, s Markétou Kocourkovou, vedoucí Odboru klientské komunikace a Jindřichem Skripem, ředitelem Úseku Marketingu a komunikace, jsme mluvili o možnostech elektronické komunikace, využití klientské zóny a připravované aplikace do mobilního telefonu.

Hlavní témata:

00:50 – Co vše obsahuje komunikace s klienty?

03:40 – Podíl tištěných a elektronických sdělení klientovi.

06:30 – Co by měla přinést cílená elektronická komunikace?

10:30 – Elektronická komunikace s klientem by měla být oboustranná, chceme využívat i zpětnou vazbu od klienta.

13:25 – Hlas Kooperativy – pomůcka pro přípravu kvalitních textů pro komunikaci s klienty.

17:28 – Proč není možné s klienty komunikovat jen elektronicky?

21:00 – Kdo všechno se na úspěšné komunikaci s klientem musí podílet?

Ďalšie epizódy